FAQ

Il existe plusieurs modèles de serrures qui présentent un niveau de sécurité différent. Il est indiqué, selon le temps de résistance de la serrure en cas d’effraction :

• A2P1 : résistance de 5 minutes ;

• A2P2 : résistance de 10 minutes ;

• A2P3 : résistance de 15 minutes.

Les niveaux de sécurité des cylindres des serrures varient également, voici les 3 différents niveaux : 

• Des cylindres de sécurité classiques : ces cylindres correspondent aux serrures standards et peuvent être ouvertes à l’aide de clés copiables. Ils assurent une protection minimale pour des portes simples ;

• Des cylindres de sécurité renforcée : ces cylindres un peu plus complexes intègrent des protections anti-perçage. Adaptés aux portes sécurisées, ces cylindres peuvent être ouverts par des clés protégées, souvent réversibles, sans encoches tranchantes ;

• Des cylindres de haute sécurité : de nombreuses protections, notamment un blindage renforcé, équipent ces cylindres sécurisés. Les clés, elles, sont brevetées et réversibles: leur reproduction protégée les rend difficiles voire impossibles à copier. Ces cylindres conviennent aux portes blindées ou sécurisées et contre toute tentative d’effraction.

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Pour trouver un système de badge magnétique adapté à votre entreprise, il y a certains critères à ne pas négliger. Les principaux critères concernent :

• votre secteur d'activité ;

• la typologie des lieux que vous souhaitez mettre sous contrôle et sécuriser,

• la variété des données qui sont à collecter et à analyser,

• le nombre d'usagers du futur système de badge magnétique,

• la multitude des profils…

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Pour fonctionner, le badge magnétique nécessite l'installation d'une ou plusieurs bornes en fonction de la taille des locaux de la société. C'est sur ces bornes que chaque utilisateur de badge pointe ses entrées et ses sorties.

Le badge, quant à lui, est muni d'une piste magnétique ou d'une puce. Il contient les informations sur l'utilisateur (statut, heures d'arrivée et de départ, etc...).

En ce qui concerne la badgeuse, elle est dotée d'un lecteur et d'une horloge électronique qui assurent l'enregistrement des informations.

Pour le traitement et le transfert des données aux services adéquats, c'est le système d'exploitation qui prend le relais.

Basé sur l’analyse d’une caractéristique physique unique, le contrôle d’accès biométrique permet une authentification rapide et sécurisée des collaborateurs et visiteurs. Il offre plusieurs avantages :

• Accès rapide pour les personnes autorisées

• Image moderne pour l’entreprise

• Élimination des pertes de badges ou mots de passe

Cependant, ce système présente certaines limites. Les capteurs optiques utilisés pour la reconnaissance des empreintes digitales ou du réseau veineux sont sensibles aux rayons du soleil, rayures et saletés, compliquant une installation en extérieur, notamment en cas de froid extrême.

De plus, certaines techniques permettent de contourner les lecteurs biométriques, entraînant un risque de faux rejets ou fausses autorisations. Malgré sa performance, la biométrie doit être intégrée dans une stratégie de sécurité globale pour une protection optimale.

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Nous pouvons intégrer votre contrôle d’accès à vos autres systèmes de protection. Nous pouvons, par exemple, combiner votre contrôle d’accès à votre système d’alarme afin qu’aucun accès ne puisse être effectué dans votre habitation lorsque l’alarme est activée. 

Il nous est également possible de le combiner avec votre système de vidéosurveillance ou d’une pointeuse pour encore plus de contrôle.

Grâce à nos logiciels performants et sophistiqués, nos systèmes de contrôle d’accès garantissent bien plus que le contrôle maîtrisé des entrées et sorties d'un établissement. En effet, des fonctionnalités variées ont été développées afin de faciliter la gestion quotidienne des accès aussi bien au niveau de la sécurité qu’au niveau du flux des visiteurs.

Le contrôle d'accès permet d’optimiser la sécurité. 

• Les codes d'agression : ce code permet d’ouvrir la porte sécurisée tout en déclenchant une alarme silencieuse. Une solution efficace en cas d’agression d’un salarié qui coopère pour ne pas courir de danger tout en signalant dans le même temps l’agression dont il fait l’objet ;

• Pilotage des sas permettant l’accès à une seule personne à la fois ;

• Gestion des alarmes en cas d’intrusion ;

• Identification des tentatives d’accès suspectes ;

• Paramétrage des zones d’accès : définir et reconnaître les personnes et/ou les horaires autorisés.

Le contrôle d'accès pour gérer le flux des visiteurs

• Anti-passback : cette fonction empêche qu’un même badge ouvre deux fois de suite une même porte dans un délai de temps défini au préalable. Utile lorsque votre établissement filtre le flux de ses visiteurs avec des tourniquets ou des barrières de  parking par exemple : la tentation d’ouvrir à plusieurs visiteurs avec le même badge est, de ce fait, annihilée ;

• Système de vérification d’identité ;

• Fonction portier : cette option vous permet à vous, votre portier ou votre accueil, d’ouvrir aisément des portes depuis la station de travail.

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Nous installons des systèmes de sécurité tant pour les particuliers que pour les professionnels. Nos solutions sont adaptées à tous types de bâtiments : maisons, appartements, commerces, bureaux, entrepôts, etc. Chaque installation est personnalisée en fonction des besoins spécifiques du client, du type de bâtiment et de son environnement.

Oui, après l’installation de votre système de sécurité, nous pouvons vous fournir une attestation de conformité INCERT. Cette attestation certifie que votre installation respecte les normes de sécurité reconnues et est conforme aux exigences des compagnies d’assurances.

Le label INCERT garantit la qualité et la fiabilité de votre système d'alarme ou de vidéosurveillance, facilitant ainsi la prise en charge par votre assurance en cas de sinistre. Vous pourrez transmettre cette attestation directement à votre assureur pour bénéficier de conditions plus avantageuses.

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Oui, grâce à la carte SIM, votre système d’alarme fonctionne même en l'absence de connexion internet. Nous fournissons des cartes SIM avec un abonnement data illimité, garantissant une communication continue et fiable.

Oui, la facturation est liée à la période de couverture du contrat de service annuel, et non à la date de l’intervention. Le contrat inclut à la fois l'entretien et l'accès à notre assistance technique 24h/24, 7j/7, vous offrant ainsi une sécurité continue.  

Absolument !

Il est essentiel de nous informer de la présence de votre animal dès la conception du système. Nous ajustons alors l'installation pour éviter les fausses alertes, tout en garantissant une protection optimale de votre habitation.

L’application Protex vous permet de gérer votre système de sécurité en toute simplicité, directement depuis votre smartphone.

Avec Protex Cloud Alarme, vous pouvez activer ou désactiver votre alarme, recevoir des notifications en temps réel et consulter l’historique des événements.
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Grâce à Protex Cloud Caméra, vous accédez à vos caméras en direct, enregistrez des images et recevez des alertes en cas de détection. Vous avez également la possibilité de revoir les séquences enregistrées.

Simple, intuitive et sécurisée, l’application vous offre un contrôle total de votre sécurité, où que vous soyez, à tout moment.

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Oui, la carte SIM est indispensable pour garantir la transmission des alertes, notamment vers votre smartphone ou notre centrale de télésurveillance. Elle assure une communication fiable, même en cas de coupure d'internet ou de courant, vous offrant ainsi une sécurité renforcée.

Oui, tout à fait !

Chez Protex, nous réalisons une analyse complète de votre installation existante afin de vous proposer une mise à niveau sur mesure. Dans la majorité des cas, il n’est pas nécessaire de remplacer l’ensemble du système : nous privilégions l’intégration de nouvelles technologies avec les éléments déjà en place.

Vous bénéficiez ainsi d’un système modernisé, performant et connecté, sans devoir repartir de zéro ni exploser votre budget

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Oui, Protex propose des contrats de maintenance annuels afin d'assurer le bon fonctionnement et la fiabilité de votre système de sécurité sur le long terme.

Ce contrat comprend notamment :

• La visite annuelle d’un technicien qualifié, qui vérifie, teste et entretient l’ensemble de votre installation (alarme, caméras, détecteurs, etc.) ;

• Un service d’assistance technique disponible 24h/24 et 7j/7, en cas de panne, de dysfonctionnement ou d’urgence ;

• Des garanties étendues sur les composants installés, pour une tranquillité d’esprit optimale ;

• Un support technique pour toute modification nécessaire, comme la mise à jour des codes d’accès ou des numéros de téléphone.

Tous nos produits sont garantis 7 ans (filaires) et 5 ans (sans-fils). Nous vous garantissons de produits de qualité certifiés INCERT (intrusion) et BOSEC (incendie)

Protex Cloud, c'est la maison intelligente et connectée. Grâce à la technologie « maison connectée de PROTEX », vous avez un accès complet à votre système de sécurité, même en déplacement.

Vous avez oublié d’activer l’alarme ou vous souhaitez accéder à vos caméras ainsi que gérer l’éclairage ou la température de la maison avant de rentrer du travail? Protex Cloud est LA solution.

Obtenez 50€ de réduction par personne qui a souscrit un contrat chez Protex grâce à vous. Profitez de notre système parrainage pour faire des économies!

La plupart des assureurs accordent une réduction de 10 à 50% sur la couverture vol d’une assurance habitation (entre 15-25% de la prime totale) si celle-ci est équipée d’un système d’alarme, selon Test-Achats. « Cela représente au final une diminution de la prime totale de l’ordre de 1,50 à 12,50%. »

La réduction n’est accordée que lorsque l’installation du système d’alarme est assortie d’une déclaration de conformité INCERT.

Il s’agit d’un label de qualité accordé aux installateurs de systèmes et de centrales d’alarme répondant à certaines exigences. Les installateurs qui ont obtenu la certification INCERT ne peuvent utiliser que des produits certifiés INCERT et doivent suivre des prescriptions spécifiques. Les produits Protex sont évidemment certifiés.

Pour les indépendants, PME ou titulaires de professions libérales qui sécurisent leurs locaux professionnels, les frais relatifs à la fourniture de certains services en matière de sécurisation sont déductibles, à titre de frais professionnels, à concurrence de 120 % (au lieu de 100 %). Cette déduction s’opère pour l’année au cours de laquelle ces frais sont réalisés ou supportés.

Services donnant droit à une déduction fiscale à 120 % :

• les frais d’abonnement pour le raccordement à une centrale d’alarme autorisée ;

• les frais lors du recours à une entreprise de gardiennage autorisée pour effectuer le transport protégé (récupération des valises intelligentes) ;

• les frais lors du recours collectif par un groupe d’entreprises à une entreprise de gardiennage autorisée (consortium de gardiennage).

Que devez-vous faire ?

Vous pouvez bénéficier d’une déduction fiscale pour les frais payés pendant la période imposable. Vous devrez mentionner, parmi vos frais professionnels, 120 % des dépenses payées en 2014 concernant ces services dans votre déclaration fiscale (déclaration 2015) que vous recevrez dans le courant du premier semestre de l’année 2015.

La durée d’installation dépend du type de système (alarme, vidéosurveillance, détection incendie) ainsi que des spécificités de votre bâtiment.

En moyenne, il faut compter une journée complète pour une installation standard. Pour les projets plus complexes, un délai adapté sera précisé dans le devis.

Chez Protex, nous veillons toujours à planifier l’intervention de manière efficace, tout en minimisant les perturbations pour vous.

Chez Protex, nous nous engageons à intervenir dans les plus brefs délais une fois le devis validé.

Chaque intervention est planifiée en tenant compte de l’urgence de la demande, de la disponibilité de nos techniciens et du temps nécessaire à la préparation du matériel.

Notre priorité : vous garantir une installation rapide, efficace et sécurisée.

Faire appel à un installateur professionnel spécialisé dans les systèmes de vidéosurveillance présente un certain nombre d’avantages :

-  C’est un expert des matériels de vidéosurveillances qui sont de plus en plus complexes, riches en fonctionnalités, à tel point qu’avant même de les installer, il est devenu très difficile de simplement les choisir.

-  Il saura déterminer très précisément la stratégie de surveillance à adopter, les endroits à surveiller, le matériel le plus adapté à chaque endroit.

-  Pour les systèmes de surveillance complexes, notamment pour les entreprises mettant en réseau des dizaines de caméras de types différents, son expertise sera particulièrement mise en valeur.

-  Pour l’installation à proprement parler, son expertise lui permettra de rendre le système opérationnel bien plus vite que si l’installation est prise en charge par un non-spécialiste.

-  L’installateur se montrera également utile après l’installation pour la maintenance, les réparations et l’évolution du système de vidéosurveillance. Des aspects essentiels souvent négligés par les utilisateurs.

-  Certains installateurs travaillent même parfois eux-mêmes au sein d’entreprises de gardiennage et peuvent prendre en charge également la surveillance effective des lieux une fois le système installé.

Tous nos techniciens chez Protex ce sont des installateurs professionnels et certifiés.

Votre système de téléassistance fonctionne 24h/24 et 7j/7.

Oui, nous pouvons vous proposer un coffre à clés sécurisées à code. Notre centre de télésurveillance pourra dès lors le fournir aux secours si nécessaire. Pour cela il vous suffit de commander le coffre à clés lors de la souscription. Ce coffre évitera aux secours de casser la porte ou les vitres si une intervention devait être réalisée en urgence.

Pour les personnes qui exécutent des travaux dangereux chez eux, pour les personnes malades nécessitant une intervention rapide, il existe la possibilité d'être équipé chez soi d’émetteurs qui se déclenchent, en cas de problème ou d’accident, en appuyant sur un bouton. Un signal d'urgence sera donc envoyé à la centrale, et nous pourrons intervenir dans les plus brefs délais.

Il s'agit de l'’assistance gérée entre parents ou autres proches.

La téléassistance familiale permet aux personnes âgées, dépendantes ou handicapées de rester chez elles tout en sachant que l’un de leurs proches pourra être alerté en cas de problème. Les numéros seront préprogrammés lors de la mise en service.

Cette sécurité des personnes à distance permet le maintien à domicile.

Oui, nous proposons des solutions connectées à notre centrale de télésurveillance agréée, assurant une intervention rapide en cas d’intrusion ou d’alerte. Ensemble, nous définissons la procédure d’intervention qui correspond à vos besoins, pour une sécurité maximale.

Cette solution comporte, en effet, plusieurs avantages certains :

-  Le rapport qualité-prix est très intéressant, avec des abonnements commençant à une quinzaine d’euros par mois.

-  Le matériel est bien souvent loué dans le cadre de l’abonnement au service.

-  Le client n'a pratiquement rien à faire.

-  La définition de la stratégie, le choix du matériel, son installation, sa maintenance, la surveillance et les interventions étant prises en charge par le prestataire.

-  Le matériel est toujours en parfait état de marche et toujours à la pointe de la technologie, étant remplacé régulièrement.

- Il y a toujours quelqu’un au bout du fil et derrière la caméra. Cette assurance, lorsqu'il s’agit de sécurité, n’a pas de prix.

L’installation d’un tel système est effectuée par le prestataire spécialisé. Le client ne doit donc pas s'en charger.

Ce prestataire est bien souvent le même qui surveillera les locaux et interviendra en cas d’intrusion !

Dans la plupart des systèmes d’abonnement, le client n’a absolument rien à faire, sinon indiquer ses priorités.

C’est un prestataire privé et spécialisé - une entreprise de télésurveillance - qui s’occupe de tout, à distance.

Le système fonctionne ainsi :

-  Le prestataire vient visiter les lieux à surveiller pour déterminer la stratégie de protection

-  Il installe lui-même tout le matériel adapté

-  Il contrôle et entretient le matériel à intervalles réguliers

-  Ses équipes surveillent depuis leur centre de contrôle déporté la propriété du client, ainsi que celles de tous leurs autres clients, particuliers ou professionnels, de manière centralisée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

-  Les images et enregistrements de surveillance sont stockés sur ses propres serveurs sécurisés

- En accord avec le client, il alerte ce dernier et/ou envoie ses propres équipes de sécurité sur place en cas d’intrusion.

Il y a une norme différente propre à chaque région en Belgique à ce sujet. Plus d'informations ici

Tous nos produits de détection incendie répondent aux normes légale et sont agréés BOSEC. Qualité et fiablitité sont donc assurées.

Dépoussiérez le détecteur de fumée une fois par mois. Utilisez pour ce faire une loque à poussières ou éventuellement votre aspirateur.

Testez votre détecteur de fumée au moins 1 fois par mois. La plupart des détecteurs de fumée sont munis d’un bouton-test à cet effet.

Ne retirez jamais la pile du détecteur de fumée, sauf si c’est pour la remplacer. Avec certains détecteurs de fumée, il n’est même pas possible de remplacer la pile ; celle-ci a souvent une durée de vie de 10 ans. Nous vous invitons à nous contacter au 0800 93 193 ou via email info@protex.be.

À vous de faire ensuite le nécessaire pour évacuer le bâtiment à temps et facilement si l'incendie est inévitable.

Pensez à établir un plan d'évacuation au préalable avec l'ensemble de la famille afin de savoir quoi faire en cas d'incendie.

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Il est nécessaire derépondre à ces différentes questions :

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Savez-vous vous et les membres de votre famille quoi faire si un des détecteurs de fumée se déclenche au beau milieu de la nuit ?

Qui prend en charge les enfants ?

La clé est-elle à la porte ou à proximité ?

Qui appelle le centre de secours 112 ?

Avez-vous une lampe de poche dans la chambre à coucher car l’électricité ne fonctionne généralement plus en cas d’incendie ?

Où vous réunissez-vous ?

Par où évacuez-vous ?



Trouvez des conseils pour un plan d’évacuation sur : https://www.nejouezpasaveclefeu.be/fr/plan-d-evacuation/

Les détecteurs de fumée doivent être remplacés après 10 ans. Les détecteurs de fumée ont en effet une durée de vie limitée pour pouvoir capter rapidement la fumée.

Logiquement, il est recommandé d’installer des détecteurs de gaz à proximité des sources de gaz: chaudière, gazinière,… Ils doivent être placés à une distance comprise entre 1 et 4 mètres de ces sources.

Le positionnement dépend, avant tout, du type de détecteurs de gaz.

• Le détecteur de méthane (gaz de ville) s’installe sur le mur, à 30 cm du plafond.

• Le détecteur de propane et de butane s’installe à 30 cm du sol.

Cette différence de placement s'explique car, contrairement au butane et au propane, le méthane est un gaz plus léger que l’air.

Les détecteurs de monoxyde de carbone (CO) s’installent typiquement à 1.500 mm (60 po) du sol. En règle générale, le meilleur endroit où placer ce dernier est là où vous pourrez l’entendre durant votre sommeil.

Un détecteur de monoxyde de carbone devrait idéalement être installé dans:

• Chaque pièce renfermant des appareils de combustion surtout si des personnes dorment dans les pièces en question.

• Dans les pièces contenant un appareil à combustible ouvert ou non raccordé.

Tous les types d’habitations sont mieux sécurisés si vous y installez un ou plusieurs détecteurs de fumée. Peu importe si vous êtes locataire ou propriétaire. Cette mesure s’applique aussi aux habitations dont une partie est utilisée à d’autres fins (ex. un cabinet médical).

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Où installer ses détecteurs de fumée ?

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Installez un détecteur à chaque étage, dans les halls ou couloirs (Obligatoire).

Il est conseillé d'en installer également dans le salon, living, bureau, cave et les chambres pour une protection optimale.

Il est déconseillé d'installer des détecteurs dans la cuisine, la salle de bain et le garage en raison des alarmes intempestives causées par la fumée et les vapeurs.
Les détecteurs se placent généralement au plafond, à au moins 30 cm des coins. Respectez le mode d'emploi et les instructions de pose du fabricant pour un maximum de sûreté.

Toutefois, il reste préférable de les faire installer par un professionnel pour une sécurité optimale.

Vous avez déjà une installation d’alarme intrusion et vous désirez la compléter avec une alarme pour détection d'incendie ? Choisissez alors l'installation qui vous convient.

Si votre installation est sans fil, vous pouvez utiliser notre gamme de détecteurs sans fil. Ils seront ainsi placés dans les pièces de vie : un détecteur par étage et par 80 m² (en Wallonie).

Si votre installation est filaire, vous avez le choix entre un détecteur de fumée « filaire » ou un détecteur de fumée « sans fil », moyennant l’ajout d’un module sans fil supplémentaire.

Chaque année, des centaines de logements sont ravagés par les flammes. Les conséquences sont dramatiques : on déplore encore trop souvent des pertes humaines. En effet, quelques minutes suffisent pour mourir asphyxié par la fumée. Le système de détection incendie donne l’alarme en cas d’incendie.

Un accident est vite arrivé, un incendie aussi. Il suffit d’une friteuse, d’un mégot de cigarette, d’un appareil de chauffage mal réglé, d’un court-circuit… Vous pouvez éviter que cela ne vous arrive grâce à la détection incendie qui vous avertit immédiatement, même si vous n’êtes pas chez vous. Vous avez donc la possibilité de fuir les lieux et de limiter les dégâts. De plus, l'arrivée des pompiers se fait rapidement.

La détection incendie est plus simple que vous ne l’imaginez. Vous pouvez par exemple raccorder vos détecteurs incendie à votre système de détection d'intrusion. Demandez conseil à nos experts. Vous recevrez un plan sur mesure, avec les bonss type de détecteurs aux bons endroits. Conformément aux exigences des services incendie de votre compagnie d’assurances et de la législation.

‍Saviez-vous que depuis le 1er janvier 2013 les détecteurs de fumée sont également obligatoires dans toute maison à usage locatif ?

Les petites et moyennes entreprises (PME) doivent protéger leurs locaux contre les intrusions. Plusieurs solutions existent avec différents niveaux de sécurité.

L’alarme : la première ligne de défense

Une alarme professionnelle détecte toute tentative d’intrusion grâce à des détecteurs de chocs et de mouvements placés à l’intérieur et à l’extérieur du bâtiment. En cas de détection, une sirène puissante se déclenche immédiatement.

Reliée à une centrale de télésurveillance, l’alarme assure une intervention rapide avec levée de doute et possibilité d’appel aux forces de l’ordre ou aux vigiles.

Vidéosurveillance : un contrôle en temps réel

Les caméras de sécurité HD permettent une surveillance continue avec enregistrement vidéo. Fonctionnant en analogique, sans fil ou IP, elles peuvent être gérées à distance ou localement via un serveur ou un enregistreur dédié.

En combinant alarme et vidéosurveillance, vous assurez une sécurité renforcée et une réactivité immédiate face aux menaces.

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Veuillez consulter nos articles pour connaître les bonnes habitudes : https://www.protex.be/actualites

Chaque système d’alarme PROTEX vous permet d’avertir discrètement notre centre de télésurveillance quand une situation anormale est en train de se produire. Nous aurons, au préalable, mis en place une procédure avec une option spéciale appelée « code sous contrainte ».

Pour des raisons évidentes de sécurité, nous ne rentrerons pas plus dans les explications, mais prenez contact avec nous et nous analyserons ce point avec vous.